ข้อตกลงระดับบริการ (SLA)

2025-11-5

1. คำจำกัดความของกระบวนการ (Definitions of Process)

1.1 ข้อตกลง (Agreement)
หมายถึงเอกสารฉบับนี้ทั้งหมด (ข้อกำหนดและเงื่อนไข) รวมถึงรายละเอียดทั้งหมดในข้อเสนอการพัฒนา (Development Proposal) และสเปกค่าใช้จ่าย (Cost Specs)

1.2 ลูกค้า (Customer)
บุคคลหรือบริษัทที่ว่าจ้างหรือซื้อบริการจาก Account Clinic

1.3 สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา (Intellectual Property Rights)
ได้แก่ ลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า และสิทธิในการปกป้องผลงานสร้างสรรค์หรือสิ่งประดิษฐ์ต่าง ๆ

1.4 บริการเพิ่มเติม (Additional Services)
งานใด ๆ ที่ลูกค้าขอเพิ่มจาก Account Clinic นอกเหนือจากสิ่งที่ระบุไว้ในข้อตกลงต้นฉบับ

1.5 ค่าบริการสนับสนุนรายปี (Annual Support Fee)
ค่าบริการเสริมรายปีสำหรับการช่วยเหลือหลังส่งมอบซอฟต์แวร์

1.6 คำขอเปลี่ยนแปลง (Change Request)
เอกสารอย่างเป็นทางการที่ขอแก้ไขแผนโครงการ ซอฟต์แวร์ หรือสิ่งที่ต้องส่งมอบให้ลูกค้า

1.7 ข้อมูลลับ (Confidential Information)
ข้อมูลทางธุรกิจ การเงิน เทคโนโลยี หรือต่าง ๆ ที่เป็นความลับของแต่ละฝ่าย

1.8 สิ่งที่ต้องส่งมอบ (Deliverables)
ซอฟต์แวร์ คู่มือ และบริการต่าง ๆ ที่ Account Clinic ต้องจัดส่งตามข้อตกลง

1.9 แผนโครงการ (Project Plan)
กำหนดเวลาที่ทั้งสองฝ่ายตกลงร่วมกัน ใช้เป็นแนวทางดำเนินโครงการ

1.10 การใช้งานจริง (Live Operational Use)
เมื่อซอฟต์แวร์ถูกนำไปใช้งานในธุรกิจของลูกค้าจริง

1.11 การใช้งานผิดวัตถุประสงค์ (Mis-use)
การใช้ซอฟต์แวร์ในรูปแบบที่ไม่เป็นไปตามเจตนาหรือข้อตกลงที่กำหนดไว้

1.12 กำหนดการชำระเงิน (Payment Schedule)
ตารางการชำระเงินตามที่ระบุไว้ในเอกสารสเปก

1.13 วันที่คาดว่าจะยอมรับผลงาน (Planned Acceptance Date)
วันที่คาดการณ์ในแผนโครงการสำหรับการอนุมัติผลงานของลูกค้า

1.14 ราคา (Price)
ราคาคงที่รวมทั้งหมดสำหรับสิ่งที่ Account Clinic จะส่งมอบตามข้อตกลง

1.15 โครงการ (Project)
กระบวนการทั้งหมดในการพัฒนา ส่งมอบ และทดสอบซอฟต์แวร์ รวมถึงสิ่งที่ต้องส่งมอบอื่น ๆ

1.16 อัตราค่าบริการ (Rates)
อัตราค่าบริการรายชั่วโมงหรือรายวันที่ Account Clinic กำหนดไว้ในข้อตกลง

1.17 ซอฟต์แวร์ (Software)
โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ Account Clinic พัฒนาหรือปรับแต่งให้ลูกค้า ตามที่ระบุในข้อตกลง

1.18 อุปกรณ์ที่กำหนด (Specified Equipment)
คอมพิวเตอร์หรือระบบปฏิบัติการที่จำเป็นสำหรับการใช้งานซอฟต์แวร์

1.19 เวลาทำงานมาตรฐาน (Standard Working Hours)
เวลาทำงานของ Account Clinic คือ 09:00–18:00 (UTC+7) วันจันทร์ถึงศุกร์ ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์

1.20 ระบบ (System)
การรวมกันของอุปกรณ์ที่กำหนดและซอฟต์แวร์

1.21 ระยะประกันผลงาน (Warranty Period)
ระยะเวลา 3 เดือนหลังจากลูกค้ายอมรับผลงาน ซึ่ง Account Clinic จะดำเนินการแก้ไขปัญหาใด ๆ ให้

2. คำจำกัดความของความเสร็จสมบูรณ์ (Definition of Done)

โครงการแบ่งออกเป็นหลายเฟสอย่างเป็นโครงสร้าง แต่ละเฟสจะถือว่า “เสร็จสมบูรณ์ (Done)” เมื่อได้ส่งมอบงานทั้งหมดตามที่กำหนด ตรวจสอบแล้ว และลูกค้าได้ยืนยันอย่างเป็นทางการผ่านเอกสารการยอมรับ (Sign-Off) เรียบร้อยแล้ว โดยมีเกณฑ์ของแต่ละเฟสดังต่อไปนี้:

2.1 เฟสเตรียมความพร้อม (Preparation Phase)

มีการประชุม Kickoff ระหว่างผู้มีส่วนเกี่ยวข้องของทั้งลูกค้าและ Account Clinic

ชี้แจงเป้าหมายโครงการ ไทม์ไลน์ ช่องทางการสื่อสาร และความรับผิดชอบของทีม

ลูกค้ายืนยันข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับเริ่มโครงการ

2.2 เฟสตั้งค่า (Configuration Phase)

ตั้งค่าโมดูลมาตรฐาน

เตรียมข้อมูลตัวอย่างหรือข้อมูลเทมเพลต (ถ้ามี)

ตั้งค่าระดับสิทธิ์การเข้าถึงและกลุ่มผู้ใช้งานเบื้องต้น

2.3 เฟสดำเนินการติดตั้ง (Implementation Phase)

ตั้งค่าระบบให้สอดคล้องกับกฎหมายไทยหรือความต้องการเฉพาะของธุรกิจ

Account Clinic ทดสอบระบบภายใน

ส่งมอบให้ลูกค้าทดสอบ

2.4 เฟสส่งมอบโครงการ (Project Delivery Phase)

ลูกค้าลงนามเอกสาร UAT Sign-Off เพื่อยืนยันว่าระบบทำงานถูกต้องตาม Test Scenario

ลูกค้าฝึกอบรมผู้ใช้งานภายในและลงนาม Training Sign-Off ที่จัดโดย Account Clinic

ลูกค้าลงนาม Go Live Sign-Off เพื่อยืนยันความพร้อมสำหรับใช้งานจริงและเปลี่ยนไปสู่ระบบ Live

ส่งมอบเอกสารให้ลูกค้า

2.5 เฟสบำรุงรักษาและบริการ (Maintenance & Service Phase)

เริ่มการสนับสนุนแบบ Ticketing หรือรูปแบบ SLA อย่างเป็นทางการ

จัดเตรียมสิทธิ์และการเข้าถึงสำหรับทีมซัพพอร์ต

3. ข้อกำหนดทั่วไป

3.1 ข้อกำหนดเหล่านี้ใช้กับข้อตกลงใด ๆ ที่ Account Clinic ให้บริการแก่คุณ (ลูกค้า)

3.2 ก่อนเริ่มงาน Account Clinic จะส่งข้อเสนอและรายละเอียดค่าใช้จ่ายที่ระบุบริการและค่าธรรมเนียมต่าง ๆ ให้คุณ โปรดแจ้งให้เราทราบทันทีหากคุณไม่เห็นด้วยกับสิ่งใด ข้อเสนอและรายละเอียดค่าใช้จ่ายดังกล่าวอยู่ภายใต้ข้อกำหนดเหล่านี้ด้วยเช่นกัน

3.3 Account Clinic จะพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อให้งานเสร็จภายในระยะเวลาที่ประเมินไว้ แต่กำหนดเส้นตายนั้น ไม่ถือว่าเป็นสาระสำคัญสำหรับโครงการนี้

4. โครงการ

4.1 Account Clinic จะให้บริการพัฒนาซอฟต์แวร์แก่ลูกค้าเพื่อสร้างซอฟต์แวร์และสิ่งส่งมอบอื่น ๆ ตามที่ระบุไว้ในเอกสารคุณลักษณะ (Specification) โดยปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของข้อตกลงนี้อย่างเคร่งครัด

4.2 Account Clinic จะส่งมอบสิ่งส่งมอบ (Deliverables) ให้แก่ลูกค้าหลังจากได้รับชำระเงินเต็มจำนวนสำหรับสิ่งส่งมอบนั้น หรือในกรณีที่มีการส่งมอบเป็นเฟส จะส่งมอบเมื่อได้รับชำระเงินเต็มจำนวนสำหรับเฟสนั้น ๆ

4.3 เว้นแต่จะระบุไว้โดยชัดแจ้งใน Specification Account Clinic จะไม่รับผิดชอบต่อบริการเพิ่มเติมใด ๆ เช่น ซอฟต์แวร์ การผสานระบบ การแปลงข้อมูล การนำเข้าข้อมูล และการฝึกอบรม

4.4 เพื่อความชัดเจน Account Clinic จะไม่ต้องรับผิดชอบไม่ว่าในกรณีใด ๆ ต่อการสำรองข้อมูลหรือการเก็บถาวรของซอฟต์แวร์หรือข้อมูลใด ๆ ที่ใช้โดยซอฟต์แวร์บนอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ที่เป็นของลูกค้าหรือผู้ให้บริการโฮสติ้งที่ลูกค้ากำหนด

5. หน้าที่ของลูกค้า

5.1 ความรับผิดชอบของลูกค้า:

5.2 สิทธิในการออกคำขอเปลี่ยนแปลง (Change Request):
Account Clinic ขอสงวนสิทธิ์ในการออกคำขอเปลี่ยนแปลงหากเกิดความล่าช้าในโครงการอันเนื่องมาจากการที่ลูกค้าไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ของตนตามข้อตกลงนี้ สิทธินี้ยังครอบคลุมถึงความล่าช้าที่เกิดจากการกระทำหรือการละเลยของพนักงาน ตัวแทน หรือผู้ให้บริการบุคคลที่สามของลูกค้า รวมถึงเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ Account Clinic

5.3 ข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์และการยอมรับ:
ลูกค้ารับทราบว่า ตามหลักคำพิพากษาทางกฎหมาย ซอฟต์แวร์อาจมีข้อบกพร่องหรือปัญหาเล็กน้อยได้ แม้ว่าจะได้รับการพัฒนาและดูแลอย่างถูกต้องแล้วก็ตาม การยอมรับสิ่งส่งมอบ (Deliverables) ภายใต้ข้อตกลงนี้จะต้องไม่ถูกปฏิเสธอย่างไม่มีเหตุผลด้วยเหตุจากข้อบกพร่องเล็กน้อยของซอฟต์แวร์

5.4 การยอมรับสิ่งส่งมอบและความล่าช้า:
ลูกค้ารับทราบว่าสิ่งส่งมอบทั้งหมดที่จัดทำโดย Account Clinic หรือบุคคลที่สามที่ Account Clinic จ้างสำหรับโครงการนี้ เป็นองค์ประกอบสำคัญต่อการดำเนินการตามแผนโครงการให้เป็นไปตามกำหนด ลูกค้ายอมรับความรับผิดชอบเต็มที่ต่อความล่าช้าจากการไม่ยอมรับสิ่งส่งมอบภายในเวลาที่กำหนด

6. การทดสอบการยอมรับผลงาน (Acceptance Tests)

6.1 หน้าที่ของลูกค้าในการทดสอบการยอมรับผลงาน: ลูกค้าจะรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการดำเนินการทดสอบการยอมรับผลงาน (Acceptance Tests)

6.2 การยอมรับซอฟต์แวร์: เมื่อซอฟต์แวร์ผ่านการทดสอบการยอมรับผลงานเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าต้องดำเนินการยอมรับซอฟต์แวร์และลงนามในหนังสือรับรองการยอมรับ (Acceptance Certificate) ของ Account Clinic โดยไม่ล่าช้าเกินสมควร

6.3 การทดสอบใหม่เมื่อไม่ผ่านการทดสอบ: หากซอฟต์แวร์ไม่ผ่านการทดสอบการยอมรับผลงาน ลูกค้าต้องร่วมมือกับ Account Clinic เพื่อดำเนินการทดสอบใหม่ทันทีหลังจากได้รับซอฟต์แวร์ที่แก้ไขแล้ว การทดสอบนี้จะดำเนินต่อไปจนกว่าซอฟต์แวร์จะผ่านการทดสอบทั้งหมด

6.4 การถือว่ายอมรับเมื่อเริ่มใช้งานจริง: หากลูกค้าเริ่มใช้งานจริง (Live Operational Use) ไม่ว่าจะทั้งหมดหรือบางส่วน โดยตนเองหรือโดยตัวแทน ผู้รับเหมา หรือผู้ใช้งานที่ได้รับอนุญาต จะถือว่าลูกค้าได้ยอมรับซอฟต์แวร์โดยสมบูรณ์แล้ว

6.5 การถือว่ายอมรับเมื่อมีการเผยแพร่ใช้งาน: หากลูกค้าเผยแพร่ซอฟต์แวร์ทั้งหมดหรือบางส่วนเพื่อการใช้งานเชิงพาณิชย์ โดยพนักงาน ตัวแทน ผู้รับเหมา หรือผู้ใช้งานที่ได้รับอนุญาต จะถือว่าลูกค้าได้ยอมรับซอฟต์แวร์โดยสมบูรณ์แล้ว

6.6 การถือว่ายอมรับเมื่อไม่มีการแจ้งปัญหา: หากพ้นระยะเวลา 1 เดือนหลังการส่งมอบซอฟต์แวร์ และ Account Clinic ไม่ได้รับรายงานข้อบกพร่องที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขซึ่งแสดงให้เห็นว่าซอฟต์แวร์ไม่ผ่านการทดสอบการยอมรับ จะถือว่าลูกค้าได้ยอมรับซอฟต์แวร์โดยสมบูรณ์แล้ว

6.7 เอกสารทดสอบการยอมรับผลงานที่พัฒนาจากลูกค้า: ลูกค้าต้องจัดทำชุดคำสั่งทดสอบการยอมรับผลงาน (Acceptance Test scripts) ที่ครอบคลุมและสะท้อนข้อกำหนดที่ระบุใน Specification อย่างถูกต้อง พร้อมทั้งจัดเตรียมข้อมูลทดสอบที่เหมาะสม เอกสารและข้อมูลดังกล่าวต้องส่งให้ Account Clinic ไม่น้อยกว่า 1 เดือนก่อนวันที่เริ่มทดสอบที่ระบุในแผนโครงการ

7. ผู้แทนโครงการและการประชุมความคืบหน้า

7.1 การแต่งตั้งผู้แทน: เมื่อข้อตกลงนี้มีผลบังคับใช้ แต่ละฝ่ายต้องแต่งตั้งผู้แทนเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อทำหน้าที่แทนฝ่ายของตนภายใต้ข้อตกลงนี้ ผู้แทนดังกล่าวต้องเป็นผู้ให้ข้อมูลที่จำเป็นต่ออีกฝ่ายเพื่อให้อีกฝ่ายสามารถปฏิบัติตามภาระหน้าที่ตามข้อตกลงได้

7.2 การประชุมโครงการ: ทั้งสองฝ่ายตกลงที่จะจัดประชุมเป็นประจำ ไม่ว่าจะพบกันด้วยตนเองหรือผ่านการประชุมทางไกล ตามที่ตกลงร่วมกัน โดยมีผู้แทนของแต่ละฝ่ายเข้าร่วม การประชุมต้องจัดอย่างน้อยเดือนละหนึ่งครั้ง (หรือความถี่อื่นที่ตกลงร่วมกัน) นับตั้งแต่วันที่สัญญามีผลจนถึงวันที่ยอมรับผลงานตามแผน ทั้งนี้เพื่อหารือและบันทึกความคืบหน้าของโครงการ

7.3 การบริหารจัดการประเด็นในโครงการ: ผู้แทนของ Account Clinic จะจัดทำบันทึกปัญหา ความเสี่ยง และการดำเนินการต่าง ๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อโครงการอย่างละเอียด ผู้แทนของลูกค้าต้องใช้ความระมัดระวังและให้ความร่วมมือกับผู้แทนของ Account Clinic เพื่อบรรเทาความเสี่ยง แก้ไขปัญหา และดำเนินการที่จำเป็นภายในกรอบเวลาที่เหมาะสม

8. การสนับสนุน (Support)

8.1 บริการสนับสนุนประจำปี (Annual Support Services):

8.2 หน้าที่ของลูกค้าในการขอรับการสนับสนุน:
เพื่อรับการสนับสนุน ลูกค้าต้องส่งคำอธิบายปัญหาเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างละเอียด รวมถึงสถานการณ์ที่ปัญหาเกิดขึ้น และต้องจัดเตรียมข้อมูลหรือวัสดุที่จำเป็น เช่น ภาพหน้าจอหรือ Log files ตามที่ Account Clinic ร้องขอ เพื่อให้ทีมสนับสนุนสามารถจำลองปัญหาได้ ลูกค้าต้องให้สิทธิ์เข้าถึงระบบที่เพียงพอสำหรับการวิเคราะห์ปัญหา

8.3 ระยะเวลาเริ่มต้นการตอบกลับ:
เวลาการตอบกลับตามข้อ 9.4 จะเริ่มนับเมื่อ Account Clinic ได้รับข้อมูลและวัสดุทั้งหมดที่ร้องขอจากลูกค้าเกี่ยวกับปัญหานั้นครบถ้วนแล้ว

8.4 เป้าหมายระยะเวลาตอบกลับสำหรับปัญหา:
Account Clinic จะใช้ความพยายามทางการค้าอย่างเหมาะสมในการติดต่อกลับลูกค้า (ทางโทรศัพท์ อีเมล) ภายในเวลาที่กำหนดดังต่อไปนี้ในช่วงเวลาทำการที่ระบุ โดย "การตอบกลับ" หมายถึงการยืนยันว่ารับทราบปัญหาแล้ว ไม่ได้หมายความว่าจะแก้ไขได้ทันที

8.5 ชั่วโมงให้บริการสนับสนุน:
Account Clinic จะตอบกลับการแจ้งปัญหาในช่วงเวลาทำการมาตรฐาน (Standard Working Hours)

8.6 วิธีการให้บริการสนับสนุน:
บริการสนับสนุนทั้งหมดจะให้ผ่านวิธีการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์หรือทางไกลเท่านั้น การเข้าไปให้บริการ ณ สถานที่จริง (On-site) ไม่รวมอยู่ในขอบเขตของข้อตกลงนี้

8.7 ข้อยกเว้นจากบริการสนับสนุน:
Account Clinic ไม่มีหน้าที่ให้การสนับสนุนในกรณีต่อไปนี้:

8.8 ขอบเขตของบริการสนับสนุน:
Account Clinic จะไม่รับผิดชอบในการให้บริการแก้ไขหรือสนับสนุนทางเทคนิคที่เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม แหล่งข้อมูล หรือข้อมูลภายนอกของลูกค้า

8.9 หน้าที่ของลูกค้าในการใช้งานซอฟต์แวร์และการสนับสนุน:

8.10 ค่าบริการสนับสนุนประจำปีและการชำระเงิน:
ลูกค้าต้องชำระค่าบริการสนับสนุนประจำปีให้ Account Clinic ภายในหรือก่อนวันเริ่มต้นการสนับสนุน การให้บริการสนับสนุนจะเริ่มต้นก็ต่อเมื่อมีการชำระค่าบริการครบถ้วนแล้วเท่านั้น

8.11 การต่ออายุการสนับสนุนประจำปี:
หากลูกค้าไม่ต้องการต่ออายุการสนับสนุนโดยอัตโนมัติ ต้องแจ้งยกเลิกเป็นลายลักษณ์อักษรให้ Account Clinic ไม่น้อยกว่า 90 วันก่อนวันครบรอบการเริ่มต้นการสนับสนุน มิฉะนั้นบริการจะถูกต่ออายุโดยอัตโนมัติเป็นรายปี

8.12 การยกเลิกบริการสนับสนุน:
ลูกค้ามีสิทธิ์ยกเลิกบริการสนับสนุนได้ทุกเมื่อในปีที่ยังอยู่ในระยะเวลาสนับสนุน อย่างไรก็ตาม ค่าบริการสนับสนุนประจำปีจะไม่ถูกคืนไม่ว่าจะทั้งหมดหรือบางส่วน

8.13 การปรับขึ้นค่าบริการสนับสนุนประจำปี:
Account Clinic ขอสงวนสิทธิ์ปรับขึ้นค่าบริการสนับสนุนประจำปีสำหรับรอบถัดไป โดยจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเป็นลายลักษณ์อักษรไม่น้อยกว่า 60 วันก่อนวันครบกำหนดต่ออายุ

9. สิทธิในทรัพย์สิน

9.1 การชดเชยความเสียหายด้านทรัพย์สินทางปัญญา:

9.2 การแก้ไขกรณีการละเมิด
หากศาลที่มีอำนาจตัดสินเห็นว่า การใช้หรือครอบครองซอฟต์แวร์ของลูกค้า หรือส่วนหนึ่งส่วนใดของซอฟต์แวร์ ภายใต้ข้อตกลงนี้ เป็นการละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาของบุคคลที่สาม Account Clinic ต้องดำเนินการแก้ไขโดยเร็วและรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดโดยจะต้อง:

9.3 การยกเลิกสัญญาในกรณีไม่อาจแก้ไขการละเมิดได้
หากตามดุลยพินิจของ Account Clinic เห็นว่าการแก้ไขปัญหาตามข้อ 13.2 ไม่สามารถทำได้ ลูกค้าต้องส่งคืนซอฟต์แวร์ที่เป็นข้อพิพาทด้านทรัพย์สินทางปัญญาให้แก่ Account Clinic และ Account Clinic จะคืนเงินส่วนของราคา (Price) ที่เกี่ยวข้องให้แก่ลูกค้า โดยหักค่าเสื่อมราคาตามมาตรฐาน และสัญญานี้จะสิ้นสุดลงทันที

10. ค่าบริการและค่าใช้จ่าย

10.1 การชำระค่าบริการโครงการ (Project Services):
เพื่อเป็นค่าตอบแทนสำหรับการที่ Account Clinic ดำเนินงานตามโครงการ ลูกค้าต้องชำระราคา (Price) ให้แก่ Account Clinic โดย Account Clinic จะออกใบแจ้งหนี้ตามสัดส่วนที่ระบุไว้ใน Specification และเป็นไปตามเงื่อนไขการชำระเงินที่กำหนดในข้อ 15

10.2 การชำระค่าบริการเพิ่มเติม (Additional Services):
สำหรับบริการเพิ่มเติมใด ๆ ที่ให้แก่ลูกค้า ลูกค้าต้องชำระเงินให้ Account Clinic ตามจำนวนเงินที่ออกใบแจ้งหนี้ โดยคิดตามอัตราค่าบริการ (Rates) ที่ระบุไว้ใน Specification

10.3 การชำระค่าใช้จ่ายอื่น ๆ (Out-of-Pocket Expenses):
เว้นแต่จะมีการตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นอย่างอื่น ลูกค้าต้องชดเชยค่าใช้จ่ายที่เหมาะสมทั้งหมดให้แก่ Account Clinic ซึ่งรวมถึงค่าเดินทาง ค่าที่พัก และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เจ้าหน้าที่ของ Account Clinic ใช้จ่ายในการปฏิบัติงานตามโครงการ โดยคิดค่าใช้จ่ายการเดินทางด้วยรถยนต์ในอัตรา 15 บาทต่อกิโลเมตรต่อเจ้าหน้าที่หนึ่งท่าน

11. เงื่อนไขการชำระเงิน

11.1 เงื่อนไขการชำระเงิน: ลูกค้าจะต้องชำระยอดเงินตามใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระให้แก่ Account Clinic ภายในสามสิบ (30) วันนับจากวันที่ได้รับใบแจ้งหนี้ เว้นแต่ทั้งสองฝ่ายจะมีการตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นอย่างอื่น การชำระเงินทั้งหมดตามสัญญานี้จะต้องชำระเป็นสกุลเงินบาท

11.2 การปรับอัตราค่าบริการประจำปี: Account Clinic สงวนสิทธิ์ในการปรับอัตราค่าบริการ (Rates) ที่ระบุในสัญญานี้ในช่วงต้นของแต่ละปีถัดไป โดยเริ่มนับตั้งแต่วันที่ซอฟต์แวร์ได้รับการยอมรับ (Acceptance Date) การปรับอัตราดังกล่าวเป็นไปตามดุลยพินิจของ Account Clinic

11.3 ภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT): จำนวนเงินทั้งหมดที่ระบุไว้ในสัญญานี้ ไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม ลูกค้าต้องชำระภาษีมูลค่าเพิ่มในอัตราที่กฎหมายกำหนดเมื่อได้รับใบกำกับภาษีที่ถูกต้อง

12. การยกเลิกสัญญา

12.1 ระยะเวลาของสัญญา
สัญญาฉบับนี้จะมีผลบังคับใช้อย่างสมบูรณ์จนกว่าการดำเนินโครงการจะเสร็จสิ้นสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม คู่สัญญาแต่ละฝ่ายอาจยกเลิกสัญญาได้โดยแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 45 (สี่สิบห้า) วันต่ออีกฝ่ายหนึ่ง นอกจากนี้ การยกเลิกสัญญาอาจเกิดขึ้นได้ตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในข้อ 17 นี้หรือที่กำหนดไว้ในส่วนอื่นของสัญญาฉบับนี้

12.2 การยกเลิกสัญญาเนื่องจากเหตุแห่งการผิดสัญญา (Termination for Cause)
คู่สัญญาแต่ละฝ่ายสามารถยกเลิกสัญญานี้ได้ทันทีโดยแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรต่ออีกฝ่ายหนึ่งในกรณีดังต่อไปนี้:

12.3 การส่งคืนวัสดุและข้อมูลลับเมื่อมีการยกเลิกสัญญา
เมื่อสัญญานี้สิ้นสุดลง Account Clinic จะต้องส่งคืนให้ลูกค้าทันทีซึ่งวัสดุ เอกสาร และข้อมูลลับทั้งหมดที่เป็นของลูกค้า รวมถึงสำเนาทั้งหมดไม่ว่าจะเป็นสำเนาบางส่วนหรือทั้งหมด และหากลูกค้าร้องขอ Account Clinic จะต้องทำลายวัสดุดังกล่าวและออกหนังสือรับรองการทำลายให้แก่ลูกค้า

12.4 ผลของการยกเลิกสัญญา
การยกเลิกใบอนุญาตหรือการยกเลิกสัญญาฉบับนี้ ไม่ว่าด้วยสาเหตุใด จะไม่กระทบต่อสิทธิหรือความรับผิดที่คู่สัญญาแต่ละฝ่ายได้เกิดขึ้นก่อนวันที่สัญญาสิ้นสุด นอกจากนี้ การยกเลิกสัญญาจะไม่กระทบต่อการบังคับใช้ของข้อกำหนดใด ๆ ที่มีเจตนาโดยชัดแจ้งหรือโดยปริยายให้ยังคงมีผลบังคับใช้ต่อไปหลังการยกเลิกสัญญา

12.5 การคำนวณค่าใช้จ่ายหลังการยกเลิกสัญญา
ในกรณีที่มีการยกเลิกสัญญา Account Clinic จะประเมินเปอร์เซ็นต์ความคืบหน้าของโครงการโดยเทียบงานที่ทำเสร็จแล้วกับแผนงานโครงการ จากนั้นลูกค้าจะต้องชำระเงินให้กับ Account Clinic ตามสัดส่วนเปอร์เซ็นต์การทำงานที่แล้วเสร็จ Account Clinic จะจัดส่งหลักฐานการทำงานที่แล้วเสร็จให้แก่ลูกค้า เช่น การสาธิตการทำงานของระบบ หรือซอร์สโค้ด

13. การรักษาความลับ (Confidentiality)

13.1 หน้าที่ในการรักษาความลับ

13.2 ข้อยกเว้นในการรักษาความลับ
บทบัญญัติในข้อ 13.1 จะไม่มีผลบังคับใช้ในกรณีที่มีการเปิดเผยข้อมูลลับดังต่อไปนี้:

13.3 การรักษาความลับโดยบุคคลภายนอกที่ได้รับข้อมูล
คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายต้องทำให้บุคคลหรือหน่วยงานที่ระบุในข้อ 18.2 ทราบถึงสถานะความลับของข้อมูลก่อนการเปิดเผย และบุคคลเหล่านั้นต้องยอมรับภาระหน้าที่ในการรักษาความลับต่ออีกฝ่ายหนึ่งด้วย

13.4 การแจ้งเหตุเมื่อมีการละเมิดความลับ
หากฝ่ายใดพบว่ามีการละเมิดข้อมูลลับโดยผู้รับข้อมูล ฝ่ายนั้นต้องรีบแจ้งให้อีกฝ่ายหนึ่งทราบทันที และต้องให้ความช่วยเหลืออย่างสมเหตุสมผลแก่ฝ่ายที่ได้รับผลกระทบในการดำเนินการทางกฎหมายกับผู้ที่ละเมิดความลับดังกล่าว

13.5 การคงอยู่ของข้อผูกพันด้านความลับ
บทบัญญัติในข้อ 13 นี้ยังคงมีผลบังคับใช้แม้สัญญานี้สิ้นสุดลงแล้ว อย่างไรก็ตาม ข้อจำกัดตามข้อ 13.1 จะไม่มีผลบังคับใช้กับข้อมูลที่ได้กลายเป็นข้อมูลสาธารณะโดยชอบธรรม (แต่ไม่รวมถึงกรณีที่เกิดจากการเปิดเผยโดยมิชอบ)

13.6 การเป็นเจ้าของสิทธิในสิ่งประดิษฐ์และซอฟต์แวร์ที่พัฒนา
ไม่มีข้อใดในข้อ 13 นี้ห้ามไม่ให้ Account Clinic ใช้ประโยชน์ (Exploit) จากสิ่งประดิษฐ์หรือซอฟต์แวร์ใด ๆ ที่ได้พัฒนาขึ้นในระหว่างระยะเวลาของสัญญานี้

14. การไม่ดึงตัวพนักงาน (Non-Solicitation of Employees)

14.1 ตลอดอายุของสัญญาฉบับนี้ และต่อเนื่องเป็นระยะเวลา 12 (สิบสอง) เดือนหลังจากสัญญาสิ้นสุดลง คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายจะต้องไม่ชักชวน เสนอจ้างงาน หรือทำข้อเสนอใด ๆ ให้กับพนักงานของอีกฝ่ายหนึ่ง เว้นแต่จะได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากอีกฝ่ายหนึ่งก่อน

14.2 คำว่า “จ้างงาน” (Employ) ตามข้อ 19.1 ให้หมายความรวมถึงการว่าจ้างบุคคลดังกล่าวให้ปฏิบัติงานในฐานะพนักงาน กรรมการ ผู้รับจ้าง หรือผู้รับเหมาช่วง ไม่ว่าจะเป็นการจ้างงานโดยตรงหรือโดยอ้อม รวมถึงการสรรหาผ่านบริษัทจัดหางานหรือบุคคล/นิติบุคคลอื่น

15. การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Data Protection)

15.1 การปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงที่จะปฏิบัติตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) รวมถึงกฎหมายที่แก้ไขเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง ตามที่เกี่ยวข้องกับข้อกำหนดและหน้าที่ตามสัญญานี้

15.2 ความรับผิดชอบของลูกค้าเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบเพียงผู้เดียวในการทำให้แน่ใจว่าการใช้งานซอฟต์แวร์ไม่ขัดต่อกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่มีผลใช้บังคับอยู่ ทั้งนี้ เพื่อไม่ให้เกิดความคลุมเครือ Account Clinic จะไม่รับผิดใด ๆ ทั้งสิ้นต่อการละเมิด หรือข้อกล่าวหาเกี่ยวกับการละเมิดกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลอันเกิดจากการใช้งานซอฟต์แวร์โดยลูกค้า

16. การตีความ (Interpretation)

16.1 กฎทั่วไปในการตีความ
ตลอดทั้งสัญญาฉบับนี้ ให้ตีความตามหลักการต่อไปนี้ เว้นแต่เนื้อหาจะกำหนดเป็นอย่างอื่น:

16.2 ลำดับความสำคัญในกรณีมีความขัดแย้ง
หากมีข้อขัดแย้งหรือความไม่ชัดเจนระหว่างบทบัญญัติในเนื้อหาหลักของสัญญานี้กับบทบัญญัติในภาคผนวก ให้ถือว่าบทบัญญัติในเนื้อหาหลักของสัญญามีผลบังคับเหนือกว่า

17. ความสัมพันธ์ของคู่สัญญา (Relationship of the Parties)

17.1 ความสัมพันธ์ในฐานะผู้รับจ้างอิสระ
สัญญาฉบับนี้ไม่ถือเป็น และไม่ก่อให้เกิดความสัมพันธ์ในลักษณะหุ้นส่วน กิจการร่วมค้า ตัวแทน ความไว้วางใจ (fiduciary relationship) หรือความสัมพันธ์อื่นใดระหว่างคู่สัญญา นอกเหนือจากความสัมพันธ์ตามสัญญาที่ระบุไว้โดยชัดแจ้งในที่นี้

17.2 ความเป็นอิสระของผู้รับจ้าง
สัญญาฉบับนี้มิได้ก่อให้เกิดความสัมพันธ์ในลักษณะนายจ้าง-ลูกจ้างระหว่างลูกค้าและ Account Clinic หรือบุคลากรของ Account Clinic ไม่ว่ากรณีใด ๆ ทั้งสิ้น และลูกค้าไม่มีอำนาจในการสั่งให้ Account Clinic หรือบุคลากรของ Account Clinic ปฏิบัติงานใด ๆ นอกเหนือจากขอบเขตงานที่ระบุไว้ในสัญญาฉบับนี้

18. ข้อตกลงทั้งหมดและการแก้ไขเพิ่มเติม (Entire Agreement and Modification)

18.1 ข้อตกลงทั้งหมด
สัญญาฉบับนี้ถือเป็นข้อตกลงทั้งหมดระหว่างคู่สัญญาเกี่ยวกับเรื่องที่ระบุไว้ในที่นี้ และมีผลยกเลิกการสื่อสาร คำรับรอง หรือข้อตกลงใด ๆ ก่อนหน้านี้หรือที่มีอยู่ในช่วงเวลาเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นการกล่าวด้วยวาจาหรือเป็นลายลักษณ์อักษร

18.2 การแก้ไขเพิ่มเติม

19. การโอนสิทธิและหน้าที่ (Assignment)

19.1 ข้อห้ามทั่วไปในการโอนสิทธิ
สัญญาฉบับนี้มีผลผูกพันและเป็นประโยชน์ต่อคู่สัญญาและทายาทหรือผู้รับโอนที่ชอบด้วยกฎหมายของแต่ละฝ่าย อย่างไรก็ตาม ภายใต้ข้อ 24.2 ด้านล่างนี้ คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะไม่สามารถโอนสัญญานี้ หรือโอนสิทธิ ใบอนุญาต หรือข้อผูกพันใด ๆ ภายใต้สัญญานี้ ให้แก่บุคคลอื่นได้ หากไม่ได้รับความยินยอมล่วงหน้าเป็นลายลักษณ์อักษรจากอีกฝ่ายหนึ่ง

19.2 ข้อยกเว้นต่อข้อห้ามในการโอนสิทธิ

20. สัญญาทั้งฉบับและการมีผลเหนือกว่า (Entire Agreement and Supersession)

20.1 สัญญาทั้งฉบับ
สัญญาฉบับนี้ถือเป็นความเข้าใจและข้อตกลงทั้งหมดระหว่างคู่สัญญาเกี่ยวกับเรื่องที่ระบุไว้ในที่นี้ และมีผลเหนือกว่าการสื่อสาร คำรับรอง หรือข้อตกลงใด ๆ ที่เคยมีมาก่อนหรือเกิดขึ้นพร้อมกัน ไม่ว่าจะเป็นแบบวาจาหรือเป็นลายลักษณ์อักษร

20.2 ข้อตกลงไม่เปิดเผยข้อมูลที่มีอยู่ก่อน (Pre-Existing Non-Disclosure Agreements)

20.3 ข้อผูกพันของคู่สัญญาภายใต้ข้อตกลงไม่เปิดเผยข้อมูลใด ๆ ที่มีอยู่ก่อนหน้านี้ ยังคงมีผลบังคับใช้อย่างสมบูรณ์ ตราบเท่าที่ไม่มีความขัดแย้งกับสัญญาฉบับนี้

20.4 การเชื่อถือคำรับรอง (Reliance on Representations)

20.5 คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายรับรองและยืนยันว่าไม่ได้เข้าทำสัญญาฉบับนี้โดยอาศัยคำรับรองใด ๆ ที่ไม่ได้ถูกรวมไว้โดยชัดแจ้งในสัญญานี้

21. เหตุสุดวิสัย (Force Majeure)

ข้อยกเว้นในการไม่ปฏิบัติตามสัญญา คู่สัญญาแต่ละฝ่ายจะไม่ต้องรับผิดชอบต่อความล่าช้าหรือการไม่สามารถปฏิบัติตามพันธกรณีภายใต้สัญญาฉบับนี้ อันเนื่องมาจากเหตุใด ๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมโดยสมควรของฝ่ายนั้น เหตุเหล่านี้รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

21.1 ภัยธรรมชาติ (เช่น ภัยพิบัติทางธรรมชาติ)

21.2 สงคราม

21.3 การจลาจล

21.4 การกระทำอันเป็นอันตรายหรือสร้างความเสียหายโดยเจตนา

21.5 ไฟไหม้

21.6 การกระทำของหน่วยงานรัฐบาลใด ๆ

21.7 ความล้มเหลวของระบบไฟฟ้าสาธารณะ

21.8 การนัดหยุดงาน

21.9 การปิดงาน (Lock-out)

21.10 ข้อพิพาทแรงงาน หรือการคาดหมายว่าจะเกิดข้อพิพาทแรงงาน (ไม่ว่าการแก้ไขปัญหานั้นจะอยู่ในอำนาจของฝ่ายที่เกี่ยวข้องหรือไม่ก็ตาม)

22. ประกาศแจ้งเตือน (Notice Provisions)

22.1 วิธีการสื่อสาร
การแจ้งเตือนทั้งหมดภายใต้สัญญาฉบับนี้ต้องทำเป็นลายลักษณ์อักษร

22.2 การส่งมอบการแจ้งเตือน
การแจ้งเตือนจะถือว่าได้ส่งอย่างถูกต้องตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

22.3 ในทุกกรณี การแจ้งเตือนจะต้องถูกส่งไปยังที่อยู่ อีเมล หรือหมายเลขโทรสารล่าสุดที่อีกฝ่ายได้แจ้งไว้

23. การบรรจุภาคผนวกเป็นส่วนหนึ่งของสัญญา

บทบัญญัติทั้งหมดที่อยู่ในภาคผนวกซึ่งแนบมากับสัญญาฉบับนี้ให้ถือเป็นส่วนหนึ่งของสัญญานี้โดยสมบูรณ์ และมีผลผูกพันและมีผลบังคับเช่นเดียวกับที่ได้ระบุไว้โดยตรงภายในสัญญานี้

24. การแบ่งแยกความไม่ชอบด้วยกฎหมายของข้อสัญญา

หากมีข้อกำหนดใดในสัญญาฉบับนี้ถูกพิจารณาว่าขัดต่อกฎหมาย เป็นโมฆะ หรือไม่อาจบังคับใช้ได้ตามกฎหมายหรือคำพิพากษาของศาล ข้อกำหนดดังกล่าวให้ถูกตัดออกจากสัญญานี้เท่าที่จำเป็นเพื่อให้ข้อกำหนดนั้นไม่ก่อให้เกิดผลบังคับ โดยไม่กระทบต่อข้อกำหนดอื่น ๆ ของสัญญา สัญญาที่เหลือทั้งหมดยังคงมีผลใช้บังคับและมีความสมบูรณ์ตามเดิม

25. ผลผูกพันและผู้รับช่วงสิทธิ

25.1 ผลผูกพันต่อผู้รับช่วงและผู้รับโอนสิทธิที่ชอบด้วยกฎหมาย
สัญญาฉบับนี้ให้มีผลผูกพันและก่อให้เกิดสิทธิประโยชน์แก่คู่สัญญาแต่ละฝ่าย รวมถึงผู้รับช่วงสิทธิและผู้รับโอนสิทธิที่ได้รับอนุญาตตามสัญญานี้ ทุกการอ้างอิงถึง “คู่สัญญา” ภายใต้สัญญานี้ ให้หมายรวมถึงผู้รับช่วงสิทธิและผู้รับโอนสิทธิที่ได้รับอนุญาตดังกล่าวด้วย

25.2 การระบุผู้รับช่วงสิทธิ
เพื่อวัตถุประสงค์ของสัญญานี้ การอ้างอิงถึง “คู่สัญญา” ให้หมายรวมถึง:

25.3 การโอนสิทธิในกรณีการปรับโครงสร้างองค์กร
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การอ้างอิงดังกล่าวให้รวมถึงบุคคลใดก็ตามที่สิทธิ (หรือส่วนได้เสียในสิทธิ) ถูกโอนหรือส่งมอบให้โดยผลของการควบรวมกิจการ การแยกบริษัท การปรับโครงสร้าง หรือการจัดองค์กรรูปแบบอื่นที่เกี่ยวข้องกับคู่สัญญานั้น ทั้งนี้ การอ้างอิงถึงสิทธิของคู่สัญญาตามสัญญาฉบับนี้ให้รวมถึงสิทธิในลักษณะเดียวกันที่บุคคลอื่นได้รับผ่านการทำสัญญาเปลี่ยนตัวคู่สัญญา (Novation) ด้วย

26. การสละสิทธิและการแบ่งแยกข้อสัญญา

26.1 การไม่สละสิทธิจากการผ่อนผัน
การที่คู่สัญญาฝ่ายใดล่าช้า เพิกเฉย หรือผ่อนปรนในการบังคับใช้ข้อกำหนดใด ๆ ตามสัญญานี้ต่ออีกฝ่ายหนึ่ง จะไม่ถือว่าเป็นการสละสิทธิ และจะไม่กระทบหรือทำให้สิทธิใด ๆ ตามสัญญานี้เสียไป

26.2 สิทธิและเยียวยาเป็นไปโดยสะสม
สิทธิ อำนาจ หรือวิธีการเยียวยาใด ๆ ที่คู่สัญญาฝ่ายหนึ่งได้รับหรือสงวนไว้ตามสัญญานี้ มิใช่สิทธิ อำนาจ หรือวิธีการเยียวยาแต่เพียงอย่างเดียว คู่สัญญายังคงมีสิทธิ อำนาจ หรือวิธีการเยียวยาอื่น ๆ ที่กฎหมายหรือสัญญานี้เปิดให้ใช้ได้เพิ่มเติม

27. ฉบับคู่สัญญา

สัญญาฉบับนี้อาจได้รับการลงนามในหลายฉบับ แต่ละฉบับให้ถือว่าเป็นต้นฉบับทุกประการ และเมื่อรวมกันแล้วให้ถือว่าเป็นสัญญาฉบับเดียวกัน

28. ความเคร่งครัดในกำหนดเวลา

การปฏิบัติตามกำหนดเวลาอย่างเคร่งครัด — ระยะเวลา วันที่ หรือช่วงเวลาใด ๆ ที่ระบุไว้ในสัญญานี้ หรือที่คู่สัญญาตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรในภายหลัง ให้ถือว่าเป็นสาระสำคัญของสัญญา

29. สิทธิในการหักกลบลบหนี้

การหักกลบลบหนี้
หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมีหนี้สินต่ออีกฝ่ายหนึ่ง ไม่ว่าจะเกิดจากสัญญานี้หรือเหตุอื่นใด และไม่ว่าจะเป็นหนี้จำนวนที่กำหนดแน่นอนแล้วหรือจำนวนที่ยังไม่กำหนดแน่นอน แต่ละฝ่ายมีสิทธิในการหักกลบลบหนี้จำนวนดังกล่าวกับจำนวนเงินใด ๆ ที่ตนต้องชำระให้อีกฝ่ายหนึ่งตามสัญญานี้

30. สิทธิของบุคคลภายนอก

การไม่ให้สิทธิแก่บุคคลภายนอก

31. การระงับข้อพิพาท

31.1 การแจ้งข้อพิพาท
เพื่อวัตถุประสงค์ของข้อ 31 นี้ ให้ถือว่ามีข้อพิพาทเกิดขึ้นเมื่อคู่สัญญาฝ่ายหนึ่งได้ส่งหนังสือเป็นลายลักษณ์อักษร (ไม่นับรวมอีเมล) แจ้งต่ออีกฝ่ายหนึ่ง โดยระบุลักษณะและสาระของข้อพิพาทอย่างชัดเจน

31.2 กระบวนการระงับข้อพิพาท